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Percepción del error en centros de salud argentinos: la influencia de una acreditación internacional en calidad

Torreblanca, Julián

(2017-12)

Resumen:

Tanto la Agenda 2030 de la ONU, como los Principios de Gobierno Corporativo de la OCDE impulsan a la medicina a mejorar la calidad y seguridad de los pacientes. Esto se logra, en parte, mediante una mejora en la cultura organizacional impulsada por acreditaciones internacionales. Un aspecto clave, es entender al error como proceso sistémico. Para contrarrestar fallos latentes y la creencia tradicional del error personal se debe trabajar con acciones en conjunto con otras profesiones para mejorar la cultura de seguridad mediante programas de concientización y refuerzo. La acreditación internacional en calidad de la Joint Commission International (JCI) ayuda a impulsar el movimiento que debe ser medido regularmente mediante cuestionarios validados, como el Hospital Survey on Patient Safety Culture (HSOPSC) y el Safety Attitudes Questionnaire (SAQ). El estudio es mixto, no experimental, comparativo, transversal, de carácter descriptivo, entre las dos organizaciones acreditadas en la Argentina y un centro de salud no acreditado. Los datos cuantitativos fueron recolectados mediante el cuestionario HSOPSC en las tres dimensiones relacionadas con la percepción del error. Luego se comparó el resultado con el cuestionario SAQ que utiliza uno de los centros acreditados. Los datos fueron respaldados por entrevistas al personal encargado de las acreditaciones en los centros de salud. Los resultados reflejan que la acreditación es parte de un proceso mayor y sirve como impulso inicial. A su vez, no implica necesariamente una mejora en las respuestas obtenidas en las dimensiones estudiadas durante los primeros años, debido al aumento en la concientización del personal. Si se destaca un aumento en la detección del apoyo de la dirección y de la frecuencia con que se reportan errores, basados en una mejora considerable en la dimensión que mide la respuesta no punitiva a los errores.

Registro:
TítuloPercepción del error en centros de salud argentinos: la influencia de una acreditación internacional en calidad
AutorTorreblanca, Julián
FuenteRev. investig. interdiscip. Métodos exp. Vol. 06, Nro. 01 (2017), p. 32-54
Tipo de documentoArtículo de Revista
Título abreviadoRev. investig. interdiscip. Métodos exp.
Fecha2017-12
DescriptoresSALUD; SEGURIDAD; CONTROL DE CALIDAD
IdiomaEspañol
Editor InstitucionalUniversidad de Buenos Aires. Facultad de Ciencias Económicas. Instituto de Investigaciones en Administración, Contabilidad y Métodos Cuantitativos para la Gestión ,
Formatotext file - pdf(433 Kb)
Derechos de accesoEsta obra puede ser leída, grabada y utilizada con fines de estudio, investigación y docencia. Es necesario el reconocimiento de autoría mediante la cita correspondiente.
Cita: Torreblanca, Julián. (2017-12) Percepción del error en centros de salud argentinos: la influencia de una acreditación internacional en calidad.  Rev. investig. interdiscip. Métodos exp. Vol. 06, Nro. 01 (2017), p. 32-54
http://bibliotecadigital.econ.uba.ar/download/metodosex/metodosex_v6_n1_02.pdf
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